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省康复中心医院2013年“三好一满意”活动实施方案

2013-07-09 甘肃省康复中心医院 点击:[]

 

   按照省卫生厅《足球比分直播,足球即时比分印发2013年医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知》要求,结合足球比分直播,足球即时比分发展实际,制定本实施方案。

   一、总体要求

   深入贯彻党的十八大精神,紧密结合深化医药卫生体制改革,在巩固前两年活动成果的基础上,以“三好一满意”活动为载体,将“三好一满意”活动与群众路线教育实践活动、廉政风险防范、“双联”等活动紧密结合,通过鉴定“目标管理责任书”等手段,着力提升康复医疗服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,着力创建服务好、质量好、医德好和患者满意的康复医院,推动全院服务能力和作风建设实现新跨越。

  二、组织领导

     为了进一步加强对此项工作的领导,根据人事变动情况,增补足球比分直播,足球即时比分“三好一满意”活动领导小组及办公室成员名单。

(一)领导小组成员

组  长:华文哲    

副组长:刘  政  王应良  

组  员:钱  敏  司丰收  郝保安  石秀娥  王斌雄

 王建忠  王淑萍

(二)办公室成员

主  任:王建忠(兼)

副主任:马  啸

成  员:各科室负责人

三、具体工作内容和任务分解量化指标

(一)具体工作内容

1.领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制;

2.开展职业道德教育,强化服务宗旨、改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量;

3.加强医务人员廉洁行医及行政管理人员廉洁从业;

4.规范医院内部管理、制度建设和环境卫生;

5.开展民利民惠民措施,方便群众就医;

6.深入开展行风评议,积极主动接受社会监督。

(二)任务分解量化指标

在《省康复中心医院“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》基础上,补充以下指标。

1.改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

(1) 深化预约诊疗服务精细化管理工作。

1)多种渠道为患者提供8小时以上的预约诊疗服务,患者预约信息完整、翔实。

2)到2013年底,医院月平均实际预约率≥40%;月平均复诊预约率≥60%;口腔、产前检查月平均复诊预约率≥80% 。

(2)广泛开展便民门诊服务。充实门诊力量,延长门诊时间。

(3)深化优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面,在80%的病房开展优质护理服务。

(4)推进同级医疗机构检查、检验结果互认。

在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。互认项目包括医学检验和医学影像2大类。临床检验项目主要包括部分稳定性较好、费用较高的检验项目,出具临床检验报告时必须注明检测方法学和参考值。互认项目至少要包括:

1)临床生化至少21项,包括:钠、氯、钙、磷、镁、葡萄糖、尿酸、尿素、总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、总胆红素、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇。

2)临床免疫至少13项,包括:乙型肝炎表面抗原(基于确证基础上)、丙型肝炎病毒抗体(抗HCV) (基于确证基础上)、人类免疫缺陷病毒抗体(抗-HIV)(基于确证基础上)、梅毒抗体(特异)(基于确证基础上)、乙型肝炎病毒DNA、丙型肝炎病毒RNA、结核分支杆菌DNA、 沙眼衣原体DNA、淋球菌DNA、巨细胞病毒DNA、甲状腺功能测定、肿瘤标志物(AFP、CEA定量测定)、前列腺特异性抗原(PSA)。

3)临床微生物至少7项,包括:细菌涂片检测、真菌涂片检测、结核分枝杆菌涂片检测、细菌鉴定(常见需氧菌)、耐甲氧西林葡萄球菌检测(MRSA、MRS)、血液或相关体液培养、肠道病原菌培养及鉴定。

4)临床血液至少8项,包括:血红蛋白、白细胞计数、红细胞计数、血小板计数、血细胞比容、平均红细胞体积、平均红细胞血红蛋白含量、平均红细胞血红蛋白浓度。

(5)探索设立医院社会工作者,深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善医院社会工作者和志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合医院社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式,促进医患关系和谐。

2.加强质量管理,规范服务行为,持续改进医疗卫生服务质量,努力做到“质量好”。

(1)抗菌药物品种原则上不超过35种。

(2)医疗机构抗菌药物供应目录中头霉素类抗菌药物不超过2个品规。

3.加强行风教育,大力弘扬高尚职业道德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

(1)继续加大行风教育力度。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,教育覆盖面达到100%。

(2)坚决查处不正之风。严肃查处乱收费、收受回扣、商业贿赂等典型案件,充分发挥办案的警示作用。对投诉举报及时办理率达到100%。

(3)加强廉政风险防控机制建设。按照加强廉政风险防控的相关规定,在充分实践的基础上,100%开展廉洁风险防控机制建设工作。

4.深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

(1)100%开展患者满意度调查和出院患者回访活动。

(2)100%实行院务公开。

(3)主动向社会公开以下指标:

1)排名前10位常见病种的单病种诊疗费用、药占比、耗材占比、检查检验占比以及诊疗费用自负比例;

2)特殊检查(如CT、MRI、PETCT等)阳性率。

(4)社区卫生服务对象综合满意度≥75%。

(5)重视群众举报投诉。重视群众的利益诉求,对群众举报投诉积极受理、认真调查、及时反馈,实名投诉举报的处理及回复率达到100%。

(6)深化城乡医院对口支援工作,提高县级医院服务能力。

1) 派驻医务人员到岗率达100%,派驻医务人员月度考核完成率达90%以上。

2)受援专科平均住院日较上一年度有所下降,受援专科住院、出院人数和门诊量较上一年度同期有所增长。

3)受援医院开展适宜新技术每年≥2项。

4)受援医院所在县新农合病人县外二级以上医疗机构就诊率小于10%或较上年度下降。

四、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则,活动总体分4个阶段,一方面要突出重点,集中时间解决突出矛盾和主要问题,另一方面,4个环节要有机结合,边学边查边改边建,统筹兼顾、有序推进,不断取得阶段性成效。

第一阶段(2013年6月):筹划部署、宣传动员阶段。

(一)制定方案。根据省卫生要求研究制定具体的《实施方案》和工作计划。

(二)动员部署。召开动员大会,学习文件,明确责任;层层宣传发动,确保干部职工熟悉行评工作的相关要求。

(三)建立渠道。设立、公布行评热线、投诉电话、邮箱,并开通网络行评专栏。

(四)广泛宣传。利用主要媒体和网络,介绍本单位行风建设情况,接受社会评议和监督。

第二阶段(2013年7月):查找问题,落实整改。

以“三好一满意”为目标,坚持边查边改、以查促改,边改边建、评建结合,务求以实际成效取信于民。

(一)全面收集意见。采取多种途径收集社会、患者对医疗方面的意见和建议,认真加以梳理分类。

(二)研究测评内容。深刻理解其内涵,确保科学评议。

(三)积极配合工作。院内组织党政各职能部门对全院各科进行大检查,并结合明查暗访、问卷调查、走访座谈、情况汇报、反馈意见等方式推进工作。

(四)制定整改方案。综合自身查找的问题,研究制定整改方案,明确整改目标、完成时限、责任部门和有关责任人,并将方案予以公示、公告。

(五)大力组织整改。对具备整改条件的问题,迅速整改;整改条件不成熟的,认真做好反馈解释。

第三阶段(2013年8月):组织评议,总结通报。

(一)汇总相关情况。对各种检查结果和调查数据分类进行统计汇总。

(二)准备工作汇报。向卫生行政部门督导检查组汇报本年度“三好一满意”工作的开展情况。

第四阶段(2013年9月)。

(一)认真总结通报。总结全年工作中的好经验、好做法,结合评议结果,对先进典型进行表彰奖励,对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

(二)完善工作方法。对3年的活动情况、成绩和不足进行全面分析总结,对于存在的问题和不足要认真分析原因,提出解决问题的有效办法,不断完善工作方法,提高工作水平,切实保障康复医疗质量和安全,深入研究并逐步建立长效工作机制。

五、活动要求

   (一)高度重视,明确责任,狠抓落实。各科室要高度重视、统一思想,切实加强领导,做到科主任带头、党员带头,抓好责任落实,确保活动抓出成效。

(二)选树典型,总结经验,营造良好氛围。坚持将典型示范作为活动的重要抓手,通过挖掘、培育和选树身边的先进典型,形成比学赶超的良好氛围。充分利用报刊、电视、网站、简报、宣传栏等多种形式,广泛宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效,及时宣传医院好的做法、经验和先进典型。

(三)强化监督,贴近实际,务求实效。要加强对活动的督导检查,工作中要搞好结合,要与创先争优和行风建设结合起来,与医院的中心工作结合起来。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,强化监督检查机制,促进医疗服务水平和服务质量有新的提高,医疗秩序和风气有新的变化,医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升,让广大人民群众满意。

 


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